尊敬的新、老用戶：
? ? 平臺(tái)2017年9月1日上線了在線售后功能與在線投訴功能。如您收貨起7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)?jiān)跁?huì)員中心_?我的訂單申請(qǐng)售后，由承印工廠提供售后服務(wù)；如承印工廠未解決或存在不良服務(wù)，您可以在線投訴向平臺(tái)曝光，平臺(tái)將協(xié)助您解決。
退貨與售后原則
印團(tuán)網(wǎng)主張向用戶提供專業(yè)高效的印刷服務(wù),配送質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，成為用戶最可靠的合作伙伴。尤其是針對(duì)售后服務(wù)真正做到操作簡(jiǎn)單、回復(fù)高效、結(jié)果合理。從用戶下單成功平臺(tái)就開(kāi)始保障用戶權(quán)益直到交易完成(收貨確認(rèn))滿7天自動(dòng)結(jié)束,權(quán)益期間用戶可在線提交任何訂單和服務(wù)的問(wèn)題,訂單實(shí)際生產(chǎn)工廠將依照平臺(tái)印團(tuán)網(wǎng)注冊(cè)協(xié)議第五項(xiàng)第4條規(guī)定的<售后政策>關(guān)聯(lián)的規(guī)則審核,提供關(guān)聯(lián)的售后服務(wù)。
如因工廠原因拒絕受理售后服務(wù)時(shí),請(qǐng)點(diǎn)擊在線投訴或撥平臺(tái)投訴專線:4001185583-0,由平臺(tái)協(xié)助您高效解決。
?售后權(quán)益期：
從您下單成功開(kāi)始生效,到您收貨起滿7天自動(dòng)過(guò)期。平臺(tái)保障您在權(quán)益期內(nèi)隨時(shí)申請(qǐng)售后服務(wù),如未解決或工廠存在不良服務(wù)請(qǐng)點(diǎn)擊在線投訴曝光。
退貨受理流程：
收貨起，7天內(nèi)申請(qǐng)售后,依照頁(yè)面提示提交您的問(wèn)題與要求,上傳照片憑證。
承印工廠同意退貨核驗(yàn)后，必須按工廠指定的物流退回,并保持退回物品的完整性（產(chǎn)品、包裝）工廠愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
A．非訂單承印工廠下稱"工廠"原因,造成的到貨時(shí)間延誤；
B．非工廠原因造成的文字或版式錯(cuò)誤；C．產(chǎn)品簽收后產(chǎn)生的受潮、染色，或使用不當(dāng)?shù)葼顩r；
D．用戶上傳的設(shè)計(jì)文件不符合系統(tǒng)要求而造成的印刷問(wèn)題；
E．用戶提供的圖片格式及色標(biāo)有誤，造成的模糊、色差等問(wèn)題；
F．用戶上傳的圖片大小、分辨率未達(dá)到印刷標(biāo)準(zhǔn),黑色文字使用四色黑而造成的重影、色差問(wèn)題；
G . 特價(jià)產(chǎn)品不提供印刷追色、看色服務(wù)。專版產(chǎn)品需追色樣請(qǐng)下單時(shí)備注，色彩僅限本公司一定時(shí)間內(nèi)印刷的成品；
H . 如您對(duì)色差、數(shù)量、克重有較高要求請(qǐng)選擇高品質(zhì)單張下單，在特價(jià)單張、特價(jià)名片的報(bào)價(jià)頁(yè)（下單前）已經(jīng)如實(shí)說(shuō)明。特價(jià)印刷不接受色差、數(shù)量、克重、套印不準(zhǔn)等問(wèn)題要求扣款和退貨；
I. 在平臺(tái)提供印刷服務(wù)的工廠執(zhí)行膠印印刷標(biāo)準(zhǔn)ISO 12647—1，規(guī)定印刷品色差在10%以內(nèi)屬于正常，超出可退換貨。
如用戶提交的問(wèn)題屬于免責(zé)條款列出的范圍,工廠愿與用戶共同找出問(wèn)題,但不提供免費(fèi)重印與退款服務(wù)。
免費(fèi)重印須知：
用戶在收貨后7天內(nèi)提交在線投訴,工廠答應(yīng)退貨核檢,并確認(rèn)為工廠過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致重大質(zhì)量事故,即享有免費(fèi)重印的權(quán)益；
免費(fèi)重印一律讓用戶原文件重新印刷，工廠不接受任何修改后的重印，敬請(qǐng)見(jiàn)諒；
如用戶一定要改請(qǐng)自行修改/或申請(qǐng)工廠修改由用戶確認(rèn)后,在平臺(tái)選擇本工廠下單支付。如全額支付可酌情優(yōu)先生產(chǎn)。
退款須知：
整單印刷重大質(zhì)量事故：退回全部產(chǎn)品，可以辦理免費(fèi)重印或全額退款到賬戶余額。
一般印刷質(zhì)量事故(含重大事故整單占比10%以下)：退回不良品，按所退數(shù)量*單價(jià)折算退款到賬戶余額。
加急訂單延期:各工廠提供加急服務(wù),加急訂單延期(第三方物流原因除外),可申請(qǐng)退加急費(fèi):2天內(nèi)退50%/超2天全退。
加急費(fèi)相當(dāng)于延誤險(xiǎn),用于保障優(yōu)先生產(chǎn),因此普通訂單(沒(méi)延誤險(xiǎn))不具備延期退款條件。
索賠須知：
工廠只受理與訂單相關(guān)之貨款 ,用戶任何其他經(jīng)濟(jì)損失,工廠恕不負(fù)責(zé)，另簽合同除外。
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積分政策：
交易完成的訂單,無(wú)論是否受理過(guò)退貨/退款服務(wù),平臺(tái)都將贈(zèng)送您下單金額同等積分值(作弊則鎖定賬戶)。
您登錄印團(tuán)網(wǎng)在積分商城使用積分可兌換實(shí)物禮品與通用券。
真誠(chéng)期望得到您的寶貴建議，您的每一次關(guān)心，都是印團(tuán)網(wǎng)快速成長(zhǎng)的動(dòng)力！
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關(guān)聯(lián)印前須知
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